Ejercer su derecho de desistimiento

Cuando compra a distancia - en línea, por teléfono o por correo - puede cambiar de opinión y cancelar su compra en un plazo mínimo de 14 días. No tiene que justificar su decisión ni asumir ninguna penalización.

El plazo de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe el bien. Si su pedido se entrega en varios envíos o se compone de varios lotes, comienza cuando recibe el último elemento. En el caso de un servicio, comienza el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho, envíenos una declaración inequívoca de su decisión antes de que finalice el plazo. Este formulario es una forma de hacerlo. Devolver el paquete o rechazar la entrega, por sí solo, no es suficiente.

A continuación dispone de 14 días desde el envío de su decisión para devolvernos el bien. Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos de devolución corren por su cuenta.

Le reembolsamos todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de ser informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago que en su pedido, salvo que acepte otro.

Algunas compras están excluidas, en particular los bienes confeccionados según sus especificaciones, los bienes precintados desprecintados tras la entrega por razones de salud o higiene, y los contenidos digitales suministrados de inmediato con su consentimiento previo.

Marco legal: Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, según su transposición al derecho nacional. Consultar la información oficial